Soporte técnico para residencias de mayores

Una residencia no es una oficina cualquiera

En una residencia o en un centro de día de la comarca, la tecnología tiene que hacer una cosa por encima de todo: no dar guerra. El personal no puede pararse media mañana a pelearse con una tablet que se ha quedado colgada, ni con un ordenador de recepción que tarda una eternidad en arrancar mientras hay familias esperando en el mostrador.

Nosotros lo vemos desde el taller de Pola de Lena y desde la tienda de Mieres: un centro pequeño suele tener el equipo de administración, alguna tablet para actividades, la wifi compartida entre despachos y sala, alguna cámara en las zonas comunes y un teléfono que nunca es el que tocaba. Todo eso funciona bien mientras funciona, y el día que falla, falla justo cuando más gente hay.

Lo que hacemos es sencillo de contar: dejar cada equipo preparado para el uso real que se le va a dar, y estar disponibles cuando algo se tuerce, sin que nadie tenga que bajar a Oviedo con un ordenador debajo del brazo.

Móviles y tablets pensados para que se usen de verdad

Un móvil moderno tiene un montón de opciones que la mayoría de los residentes no va a tocar nunca, y eso es precisamente lo que estorba. Preparamos los dispositivos para que la persona vea lo que necesita y poco más: iconos grandes, texto legible, contactos con foto, el volumen y el brillo donde tienen que estar y las notificaciones que no aportan nada, fuera.

También ayudamos con lo que suele ser el verdadero cuello de botella:

• Dejar la tablet lista para las actividades del centro, con lo que se usa a mano y sin sorpresas.
• Configurar los contactos de la familia para que llamar sea cuestión de tocar una cara en la pantalla.
• Revisar audífonos y manos libres que se conectan por Bluetooth al móvil o a la tablet.
• Poner en marcha teléfonos con teclas grandes y botones de llamada directa cuando el smartphone se le hace cuesta arriba a la persona.

No hay una fórmula que valga para todos. Hay quien se maneja perfectamente con un móvil normal y quien se queda mucho más tranquilo con unas pocas teclas bien puestas. Lo hablamos con el centro o con la familia y lo dejamos montado.

Videollamadas con la familia, sin líos

Es la petición que más nos llega, sobre todo en centros donde hay hijos o nietos fuera de Asturias. La videollamada es una maravilla cuando entra a la primera y una fuente de disgustos cuando hay que reiniciar el router delante de la persona mayor.

Aquí lo importante casi nunca es la aplicación, es lo de debajo: que la wifi llegue con fuerza a la sala donde se hace la videollamada, que la tablet tenga batería y esté en su sitio, que la cámara y el micrófono estén activos y que el volumen se oiga sin tener que gritar. Revisamos ese conjunto entero y dejamos un montaje que el personal pueda usar sin ser informático.

Si el centro está en Aller, también hacemos recogida a domicilio por 20 euros para llevarnos el equipo al taller de Pola de Lena y revisarlo con calma.

Wifi, cámaras y equipos que aguanten el trote

En edificios antiguos, con paredes gruesas y varias plantas, la wifi es el problema recurrente. Un solo router en el despacho de dirección rara vez cubre la sala de actividades del fondo. Se soluciona con puntos de acceso bien repartidos, no con un repetidor puesto a ojo.

Lo mismo pasa con las cámaras de zonas comunes, con las copias de seguridad de los datos del centro y con los ordenadores de administración. Son cosas que conviene revisar antes de que den el susto, no después. En videovigilancia trabajamos desde 80 euros, y el resto lo presupuestamos según lo que haya que hacer en cada centro, que es la única forma honesta de decirlo: hasta que no vemos el edificio y los equipos, no sabemos qué necesita.

Cuéntanos qué necesitáis

Si llevas una residencia, un centro de día o un piso tutelado en Lena, Mieres o Aller, o si eres familiar y quieres que tu madre o tu padre puedan hacer videollamadas sin agobios, escríbenos por WhatsApp y lo vemos. Muchas de estas cosas se resuelven con una intervención sencilla; otras necesitan un plan más tranquilo. Te decimos con claridad cuál es cada caso antes de tocar nada.